….Retours + Échanges..Returns + Exchanges….

 

….Retours

Toutes les ventes sont des ventes finales. Je n’accepte aucun retour ou annulation de commande et n’offre pas de remboursement. Les échanges sont acceptés selon les circonstances.

Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait.e.s de votre commande, les produits pourront être échangés dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Il me fera plaisir de vous offrir un échange ou un crédit à la condition que le bijou n’ait pas été porté et qu’il ait été conservé dans son emballage d’origine. La pièce devra être complètement intacte pour qu’un échange soit accepté. Tout indice pouvant laisser croire que le bijou aurait été porté ou mal entreposé rendra l'échange ou le crédit impossible. Les produits pourront être retournés en personne à l'atelier ou par courrier. Dans le cas d'un échange par la poste, les client.e.s sont responsables des frais postaux de retour et de renvoi. Veuillez noter que les frais de livraison sont non remboursables et que les crédits seront appliqués suivant le montant original de l'article.

Dans le cas où vous recevriez un article défectueux ou ayant été endommagé en cours de livraison, le produit pourra vous être réparé ou échangé à condition que l'article n’ait pas été porté, et soit retourné dans son emballage original. Contactez-moi par courriel dès que vous recevez le colis, en m’envoyant une photo de l'item endommagé. Nous procéderons au cas par cas en fonction du produit et du dommage.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours, échanges, réparations et ajustements sur mesure, n'hésitez pas à me contacter à info@louvemontreal.com.
..Returns

All sales are final. No returns or cancellations are accepted and no refund will be made. Exchanges are accepted in certain circumstances.

Exchanges

If you are not entirely satisfied with your order, products can be exchanged within 14 days of their receipt. I will be pleased to offer an exchange or a credit on condition that the jewelry has not been worn and has been kept in its original packaging. The jewelry must be completely unaffected for the exchange to be accepted. Any sign showing the jewelry could have been worn or stored improperly will make the exchange or credit impossible. The products can be returned in person at the studio or by mail carrier. In the case of an exchange by mail, the client is responsible for return and re-shipping costs. Please note that the shipping fees are not refundable and the credit will be applied according to the original amount of the article.

In the case the item you receive is defective or damaged in shipment, the product will be repaired or exchanged, on condition that the jewelry has not been worn and is returned in its original packaging. Contact me by email as soon as you receive it and notice the defect, and send me a photo of the damaged or defective item. We will proceed on a case-by-case basis according to the product and damage.

For any additional information regarding returns, exchanges, repairs and adjustments, please don’t hesitate to contact me at info@louvemontreal.com. ….